Politique de remboursement

Politique de Retour, de Rétractation et de Remboursement – Quickz-it

Chez Quickz-it, votre satisfaction est notre priorité. Cette page décrit deux dispositifs distincts : votre droit légal de rétractation de 14 jours, et notre politique commerciale de retour de 30 jours, plus généreuse, que nous vous offrons en complément.

Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Comment exercer votre droit en ligne

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, sans avoir à créer de compte. Cette fonction est disponible en permanence pendant toute la durée du délai de 14 jours, dans le pied de page de notre site.

Cliquez sur le bouton « Renoncer au contrat ici », qui ouvre notre portail de rétractation.
Identifiez votre commande à l'aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone ou de votre code postal.
Sélectionnez l'option « Remboursement », puis indiquez « Droit de rétractation ». Vous n'avez pas à justifier votre décision.
Validez en cliquant sur « Confirmer ». Ce dernier clic vaut déclaration de rétractation.
Vous recevez aussitôt, par e-mail, un accusé de réception mentionnant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de sa soumission.

Important : votre rétractation est valablement exercée dès sa soumission dans le délai de 14 jours. Le traitement de votre demande par nos équipes n'en conditionne pas la validité. L'accusé de réception confirme la réception de votre déclaration, et non la clôture du dossier.

Vous pouvez également nous notifier votre rétractation par tout autre moyen dénué d'ambiguïté, par exemple au moyen du formulaire type reproduit en bas de cette page, ou par une déclaration écrite adressée à notre service client.

Renvoi des produits

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits. Ils doivent nous parvenir en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Frais de retour dans le cadre d'une rétractation

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, selon les modalités ci-dessous :

France : bordereau prépayé fourni, 6 € déduits du remboursement (coût du bordereau que nous avançons). Vous restez libre d'utiliser le transporteur de votre choix et d'en assumer directement les frais.
Belgique : bordereau prépayé fourni, 7 € déduits du remboursement (coût du bordereau que nous avançons). Vous restez libre d'utiliser le transporteur de votre choix et d'en assumer directement les frais.
Luxembourg et DOM-TOM : pas de bordereau fourni, aucune déduction. Vous organisez et réglez directement le renvoi auprès du transporteur de votre choix.

Si vous utilisez votre propre transporteur, le colis demeure sous votre responsabilité jusqu'à sa réception effective dans nos locaux. Tout incident (perte, retard, avarie ou réception non identifiée) peut impacter le traitement du remboursement.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés lors de la commande. Notre livraison standard étant gratuite, aucun frais de port ne fait l'objet d'un remboursement. Si vous avez choisi une option de livraison plus rapide ou plus coûteuse que notre mode standard, le surcoût correspondant reste à votre charge. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux évènements. Le coût direct de renvoi indiqué ci-dessus reste à votre charge et peut être déduit du remboursement.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux évènements.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Nos bracelets portant la mention « Fabriqué en France » sont réalisés artisanalement à la commande selon les spécifications choisies (cuir, finitions métalliques, taille, personnalisation) et ne peuvent donc faire l'objet d'aucune rétractation, d'aucun retour ni d'aucun remboursement à ce titre. Ils bénéficient des garanties légales décrites plus bas.

Notre politique commerciale de retour (30 jours)

En complément de votre droit légal, et à titre purement commercial, nous vous offrons un délai étendu de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange via notre portail de retour. Passé ce délai, l'accès au portail est désactivé pour votre commande.

Procédure

Soumission : effectuez votre demande via notre portail de retour.
Confirmation : sous 24 à 48 heures, vous recevez un e-mail confirmant la prise en charge de votre demande.
Instructions et étiquette : le cas échéant, nous vous fournissons une étiquette de retour ainsi que les consignes de renvoi.

Après acceptation, vous disposez de 14 jours pour expédier votre colis. Passé ce délai, le retour commercial peut être refusé.

Conditions des produits retournés

Le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Tout retour d'un produit abîmé, incomplet ou sans emballage peut entraîner des frais supplémentaires ou un refus de remboursement ou d'échange.

Frais de retour (retour commercial)

Erreur de notre part (mauvais produit, mauvaise couleur, produit défectueux) ou échange : prise en charge à 100 % par Quickz-it.
Retour pour remboursement, France : 6 € déduits du remboursement (coût du bordereau prépayé fourni).
Retour pour remboursement, Belgique : 7 € déduits du remboursement (coût du bordereau prépayé fourni).
Retour pour remboursement, Luxembourg et DOM-TOM : aucune déduction, renvoi organisé et réglé directement par le client.
Retour pour remboursement, Suisse (hors Union européenne) : retour à la charge du client, une déduction de 1,50 € est appliquée au titre des frais de restockage.

Remboursements et échanges

Le remboursement d'un retour commercial est effectué sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour dans nos locaux ou de la preuve de son expédition. Pour un échange : si le nouveau produit est moins cher, nous vous remboursons la différence ; s'il est plus cher, vous réglez la différence avant l'envoi.

Produits défectueux, non conformes ou incomplets

Nous vous recommandons de signaler tout défaut, erreur ou pièce manquante dans les 6 jours suivant la réception, afin d'accélérer le traitement de votre demande.
Des photos ou vidéos du problème doivent être fournies lors de la demande.
Ce délai de 6 jours est une simple recommandation de traitement. Il ne fait pas obstacle à vos garanties légales décrites ci-dessous. Des frais ne peuvent être mis à votre charge, ou un retour refusé, que si nos équipes établissent que l'anomalie résulte d'une mauvaise utilisation du produit.

Retours dans le cadre d'offres promotionnelles

Certaines de nos offres incluent des produits offerts conditionnés à l'achat d'un nombre minimum d'articles (par exemple « 2 achetés = 2 offerts »). Ces offres constituent un ensemble commercial indivisible. Le bénéfice d'un produit offert est directement lié à l'achat des articles payants ayant déclenché l'offre.

Pour obtenir le remboursement intégral du montant payé, l'intégralité de la commande doit être retournée, y compris les produits obtenus gratuitement. En cas de retour partiel, le prix de vente habituel de chaque produit offert conservé est déduit du montant remboursé, dès lors que les conditions de l'offre ne sont plus remplies.

Exemple 1 : vous avez commandé 2 bracelets payants et reçu 2 bracelets offerts (offre « 2 achetés = 2 offerts »). Vous retournez les 2 bracelets payants mais conservez les 2 offerts. Le prix de vente habituel des 2 bracelets offerts est déduit de votre remboursement.

Exemple 2 : vous avez commandé 2 bracelets payants et reçu 2 offerts. Vous retournez 1 bracelet payant et conservez 1 payant ainsi que les 2 offerts. Le prix de vente habituel du ou des bracelets offerts excédentaires est déduit de votre remboursement.

Échanges successifs

Tout produit ayant déjà fait l'objet d'un échange commercial ne peut plus donner lieu à un remboursement au titre de notre politique commerciale volontaire. Un nouvel échange peut être proposé à titre exceptionnel, sous réserve d'éligibilité appréciée par notre service client.

Si vous exercez votre droit légal de rétractation sur un produit reçu en échange, les frais de renvoi de ce produit sont à votre charge, et les frais de livraison engagés par Quickz-it lors du premier échange, pris en charge à titre commercial, ne sont pas remboursables. Le remboursement porte alors sur le prix du produit, dans les conditions prévues par la loi. Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de vos droits légaux.

Garanties légales

Indépendamment des dispositifs ci-dessus, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de 24 mois à compter de la délivrance du bien. Pendant cette période, tout défaut de conformité qui apparaît est présumé exister au moment de la délivrance. Vous n'avez pas à prouver l'origine du défaut : c'est à nous, le cas échéant, d'établir qu'il résulte d'une mauvaise utilisation. La mise en œuvre de cette garantie est gratuite et donne droit à la réparation ou au remplacement du bien, et à défaut à sa réduction de prix ou à la résolution de la vente, dans les conditions prévues par la loi.

Les bracelets « Fabriqué en France » bénéficient de ces mêmes garanties légales : en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avérée, nous procédons à la réparation ou au remplacement gratuit du produit concerné.

Zones géographiques concernées

Cette politique s'applique aux commandes passées en France, Luxembourg, Belgique, Suisse et DOM-TOM (Réunion, Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon). Le droit de rétractation de 14 jours s'applique aux consommateurs de l'Union européenne. La Suisse étant hors Union européenne, seule notre politique commerciale y trouve à s'appliquer.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation, sans y être obligé.

(Complétez et renvoyez le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Quickz-it, 66 AVENUE DES CHAMPS ÉLYSÉES, 75008 PARIS, FRANCE :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le / reçu le : ______________________
Numéro de commande : ______________________
Nom du consommateur : ______________________
Adresse du consommateur : ______________________
Date : ______________________
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________________

Besoin d'aide ?

Pour toute question relative aux retours, à la rétractation ou aux remboursements, contactez-nous via notre page de contact .